セゾン自動車火災保険は、SOMPOホールディングス系の損害保険会社です。おとなの自動車保険という名称で販売していることからもわかる通り、メインターゲットは40歳以上という珍しい保険会社です。
高い顧客満足度
J.Dパワーの顧客満足度調査によれば、2015年、2016年の2年連続でダイレクト型部門で第1位となっています。オリコンの自動車保険満足度ランキングでも総合2位となっており、個別ランキングでは、加入・更新のしやすさ、商品内容の充実度で1位、保険料の安さでSBI損害保険に次いで2位となっています。
商品内容の充実度の評価が高いのは、他の保険会社より補償内容のカスタマイズの柔軟性が高いためです。例えばロードサービスもオプションが可能ですので、JAF会員であれば外してしまうことで保険料を安く抑えることができます。
保険料もダイレクト型の中でも安い方で、これも大きな強みの一つと言えるでしょう。
弱みのサポートサービスはALSOKとの提携で補強
2016年4月より事故対応でALSOKによる現場対応が開始されました。セコム損害保険が自社のメリットを活かした事故対応をしていますので、これに対抗する狙いがあるとみられます。
もともと、セゾン自動車火災は、上記のように保険料や商品では強みが発揮できている反面、あまりサポートサービスの評価は高くありませんでした。ALSOKとの提携は弱点を補完するためのものであると見ることができます。
セコム損保の事故対応サービスと同様、ALSOKの警備員が直接現場に出向き、救急車の手配や事故相手からのヒアリングなどのサービスを提供してくれるため、事故を起こした直後で動揺している加入者の心強い味方になってくれます。
最後に、少し余計なことかも知れませんが、シニア層向けに力を入れた保険を販売しているのですが、その効果はあまり出ていないようにも思えます。オリコンの年代別満足度ランキングを見てみると、50代以上でこそ2位につけていますが、40代では5位に甘んじており、ミスマッチが生じているようにも思えます。あまり「おとなの自動車保険」という商品名くぉ鵜呑みにしない方がいいのかもしれません。
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