「24時間事故受付」に注意！「事故受付」と「事故対応」は別物

任意保険の会社を選ぶ際には、事故対応が充実しているかどうかも重要なポイントになってきます。今やどこの保険会社でも365日24時間事故を受け付けてくれるのが当たり前です。しかし、「365日24時間事故受付」と書いてあると事故対応は充実しているんだな、と安心してしまうのは禁物です。

「24時間事故受付」は「受付」だけ

事故が起こったときは、この後にどのような状況になるのかわからず不安ですし、相手との示談がこじれるのもいやなので、「365日24時間事故受付」となっている保険会社なら安心できるようにも思えます。

しかし、注意しなければならないのは、「365日24時間事故受付」とは、文字通り事故の「受付」だけのサービスなのです。事故が起こりコールセンターに電話しても、「事故を受け付けました。後日担当者から連絡します。」と言った対応だけで終わってしまうのです。

事故対応で肝心なのは、担当者から連絡をもらい相談に乗ってもらうことです。しかし、この事故対応までの時間は保険会社によってバラバラです。最近ではダイレクト型の保険会社でも土日対応してもらえる会社が増えてきてはいますが、初期対応の迅速性・柔軟性は代理店型に分があるようです。

「365日24時間事故受付」と書いてあっても、それをそのまま鵜呑みにすることなく、初期対応も迅速にしてもらえる会社か、誠実に対応してもらえるのかといったポイントを吟味していく必要があります。